민원 처리가 끝났다고 행정이 끝나는 것은 아니다. 해남군에서는 군수가 직접 민원인에게 전화를 걸어 “행정서비스에 만족하셨습니까?”라고 묻고 있다. 군민의 생생한 목소리를 직접 듣고 군정에 반영하는 이색 소통행정이 좋은 반응을 얻고 있다.

해남군이 군수가 직접 민원인에게 전화를 거는 ‘군수 해피콜’을 운영하며 군민과의 소통을 강화하고 있다.

이번 해피콜은 계약과 보조사업 등 군민 생활과 밀접한 행정서비스를 이용한 민원인을 대상으로 진행됐다.

군수는 무작위로 선정된 민원인에게 직접 전화를 걸어 민원 처리 과정에 대한 만족도와 불편했던 점, 개선이 필요한 사항 등을 꼼꼼히 확인했다.

▲ 해남군에서는 군수가 직접 민원인에게 전화를 걸어 “행정서비스에 만족하셨습니까?”라고 묻고 있다. 군민의 생생한 목소리를 직접 듣고 군정에 반영하는 이색 소통행정이 좋은 반응을 얻고 있다.

전화 한 통이지만 군민 입장에서는 자신의 의견을 군수에게 직접 전달할 수 있다는 점에서 의미가 크다.

실제로 군수는 통화 과정에서 민원 처리 과정의 문제점은 없는지, 공무원들의 응대는 친절했는지, 추가로 개선해야 할 부분은 없는지 등을 세심하게 살폈다.

해남군은 이번 해피콜을 통해 접수된 의견을 관련 부서에 전달하고 제도 개선에 적극 활용할 계획이다.

특히 이번 사업은 행정서비스 만족도 향상과 함께 청렴도 제고를 목표로 추진됐다. 군민과 행정의 거리를 좁히고 신뢰를 높이는 현장 중심 행정이라는 평가를 받고 있다.

해남군은 지난해 국민권익위원회 공공기관 청렴도 평가에서 최고 등급인 1등급을 획득한 바 있으며, 이번 해피콜 역시 청렴한 군정 실현을 위한 소통 정책의 하나로 추진되고 있다.

군 관계자는 “군민의 의견을 직접 듣고 행정에 반영하는 것이 가장 중요한 행정서비스”라며 “앞으로도 군민과 함께하는 소통행정을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.

군민의 목소리를 직접 듣는 군수의 전화 한 통. 해남군의 작은 변화가 신뢰받는 행정으로 이어질지 주목된다.

https://www.youtube.com/watch?v=OOQVSwGfAu4